استخدام کارشناس مرکز تماس در لیپک در محدوده بهجت آباد تهران

شرایط احراز

• محل استقرار شرکت در تهران میدان ولیعصر می‌باشد
• ساعت کاری: روزها حضوری 9 الی 17 یا شب / تعطیلات دورکاری 17 الی 24 و به صورت شیفت چرخشی و ابتدای هر ماه مشخص می‌شود
• تمامی روزهای هفته (یک روز تعطیلی در هفته به صورت متغیر)
• دانشجو نباشند

معرفی شرکت

• شرکت اندیشه راه آگاه آیندگان کنگان با نام تجاری لیپک، یک فروشگاه اینترنتی در حوزه فروش محصولات الکترونیکی مانند لپ‌تاپ، موبایل، تبلت، هدفون، لوازم جانبی لپ‌تاپ و موبایل، لوازم اداری و سایر لوازم جانبی است. فروشگاه اینترنتی لیپک فعالیت خود را از تابستان 99 آغاز کرده است و توانسته در مدت کوتاهی سهم قابل توجهی از این بازار را کسب کند. لیپک تلاش می‌کند با توسعه‌ی زیرساخت‌های خود سهم بیشتری از این بازار را به خود اختصاص دهد.
• فروشگاه اینترنتی لیپک در سال‌های 99 و 1400 موفق به دریافت نشان "رعایت حقوق مصرف‌کنندگان" شده است.
• لیپک با نزدیک به سه دهه تجربه در بازار دیجیتال ایران، تلاش دارد با جذب همکاران جوان و مستعد تیم‌های مختلف خود را توسعه دهد. هم‌اکنون تیم‌های بازرگانی، مارکتینگ، محتوا، انبار و توسعه محصول لیپک هسته‌های اولیه خود را شکل داده و به سرعت در حال توسعه بازار و محصول خود است. اگر شما به کار تیمی و فعالیت در یک فضای شاد و پرانرژی علاقه‌مندید، اگر علاقه‌مند به یادگیری و توسعه شغلی و حرفه‌ای خود هستید، لیپک با افتخار می‌تواند این فضا را برای شما فراهم کند و خوشحال می‌شویم شما یکی از همکاران ما در لیپک باشید.

مسئولیت‌های شغلی

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان در زمینه پیگیری سفارشات، مشکلات احتمالی مشتریان، پیگیری با شرکت‌های حمل و نقل و پشتیبانی پس از فروش سایر سوال‌های احتمالی مشتری
• ثبت تماس‌های مشتریان به صورت سازمان یافته و دقیق
• پیگیری مشکلات مشتریان و اعلام پاسخ به مشتری
• پاسخگویی از طریق کانال‌های ارتباطی تلفن، ایمیل، پیام در نرم‌افزارهای پیام‌رسان و چت آنلاین
• تماس جهت پیگیری و رضایت‌سنجی از مشتریان پس از ارسال سفارشات

مهارت‌های مورد نیاز

• آشنا با اصول مشتری‌مداری
• شادابی و صبوری حتی در زمان رخدادهای چالشی
• منظم، متعهد و خوش قول
• فن بیان قوی و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
• توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم، شکایت و نارضایتی مشتریان
• توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال‌های ارتباطی
• آشنا با تکنیک‌های حل مساله
• دارای توانایی همکاری تیمی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• بهرمندی از لپ تاپ و اینترنت پرسرعت اختصاصی در شیفت دورکاری
• آزاد بودن ساعات به دلیل تغییرات شیفت کاری

محل کار