استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان در موسسه زبان آفاق در تهران

شرایط احراز

• تحصیلات: مدرک کارشناسی ترجیحا کامپیوتر
• سابقه کار: حداقل 2 سال
• ساکن تهران
• تمام وقت

مهارت‌های عمومی موردنیاز

• ادبیات گفتگو محترمانه
• خوش برخورد و با انرژی
• مهارت‌های ارتباطی و تحلیل رفتار مشتری
• مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل

مهارت‌های تخصصی موردنیاز

• تسلط در زمینه network و تجهیزات Cisco & Mikrotik، پشتیبانی سرویس‌های اینترنت و Wireless
• اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
• آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
• آشنایی و تسلط کامل بر Office
• تایپ سریع
• صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
• دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان

شرح وظایف

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
• پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
• پاسخگویی به تیکت‌ها
• ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری
• انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
• تهیه گزارشات مربوطه
• بارگذاری اطلاعات در پنل

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

• تخفیف استفاده از خدمات آموزشی موسسه برای خانواده محترم پرسنل
• بیمه تکمیلی دانا
• هزینه ایاب و ذهاب
• جشن‌های مناسبتی ویژه همکاران
• آموزش در حین کار (امور آموزش رایگان است)
• امکان پیشرفت فردی و سازمانی
• حقوق: توافقی

محل کار