استخدام سرپرست مرکز تماس در سوپر فراست ایران در محدوده بهجت آباد تهران

شرایط احراز

• نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس
• اطمینان از پاسخگویی به موقع و رضایت‌بخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
• ایجاد رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای مشتری‌مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
• هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
• اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
• مستندسازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت‌ها و تماس‌های مرکز تماس
• ارزیابی داده‌های جمع‌آوری شده و تهیه آمار و گزارش‌های دقیقی از یافته‌ها
• تیم‌سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
• شناسایی و پیاده‌سازی زیرساخت‌های CRM
• مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل‌های مرتبط با واحد CRM
• ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش‌های مدیریتی به مدیرعامل
• مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
• برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
• ارجاع شکایات به مسئول مربوطه و پیگیری آن

مهارت های مورد نیاز

• توانایی کار تیمی، آموزش و انتقال دانش
• صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
• توانایی حل مسئله، تسلط بر مدیریت استرس و خشم
• توانایی انجام امور به صورت چندوظیفه‌ای
• توانایی در تیم‌سازی و مدیریت عملکرد کارشناسان مرکز تماس
• توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی و بازبینی و بهینه‌سازی کلیه فرآیندهای مرکز تماس مطابق با استانداردها
• توانایی تحلیل، بازبینی و بهینه‌سازی گزارش‌های عملکردی مرکز تماس مطابق با استانداردها
• توانایی تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، بازبینی و بهینه‌سازی کلیه شاخص‌های مرکز تماس مطابق استانداردها
• دارای قدرت تصمیم‌گیری و مدیریت بحران برای حل چالش‌های حال و آینده
• توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم‌های مرکز تماس

شرایط کاری

• مدت دوره آزمایشی: 3 ماه با حقوق و بیمه
• حداکثر سن: 35 سال
• دارای بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

محل کار