استخدام کارشناس ارتباط با مشتری در تهران

شرایط احراز

• پاسخگویی به تلفن و بررسی پرونده‌های مشتریان شرح وظیفه اصلی این پست سازمانی است.
• در این موسسه دانش‌بنیان به همکاری نیاز داریم که در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان، نسبت به راهنمایی تلفنی مشتریان و بررسی پرونده‌های ایشان در زمینه خدمات کارشناسی و خدمات ابری نظارت تصویری از قبیل سرویس‌های نظارت تصویری ابری و نگهبان هوشمند موسسه اقدام نماید.

شرح وظایف

• پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان (از طریق تیکت سامانه یا پیامک)
• پاسخگویی و پیگیری تماس‌های مشتریان
• مشاوره و راهنمایی مشتریان برای خرید
• پیگیری فرآیند خرید تا آخرین مرحله
• ارائه گزارش روزانه و هفتگی و ماهانه
• پیگیری مشتریان از دست رفته و ناراضی
• قدرت بیان خوب و روابط عمومی بالا
• پاسخگویی به تلفن در خارج از ساعات اداری

مهارت‌های مورد نیاز

• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (ورد، اکسل، پاورپوینت)
• توانایی مستندسازی
• آشنایی اولیه با انواع سیستم‌های نظارت تصویری (آموزش‌های لازم در موسسه داده خواهد شد)
• مسئولیت‌پذیری، خلاقیت، توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه و دارای روحیه کار تیمی

ویژگی‌های فردی

• منظم و آراسته
• توانایی تعامل مناسب با همکاران و مشتریان
• خلاق و برخوردار از توانایی حل مسئله
• علاقمند به یادگیری
• مسئولیت‌پذیر
• دارای شخصیت نتیجه‌گرا و تمام‌کننده
• توانایی مدیریت استرس و چند وظیفگی
• پیگیر و خستگی ناپذیر

نکات مهم

• لطفاً قبل از ارسال رزومه به موارد زیر توجه داشته باشید:
• ساعات کاری موسسه در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 17 و در روز پنجشنبه 8:30 الی 12:30 است.
• موسسه در اقدسیه (شمال شرق تهران) واقع شده است.
• حقوق افراد با توجه به میزان تخصص و مهارت آنها تعیین می‌شود.
• همکاری صرفاً به صورت تمام وقت است و امکان دورکاری و پروژه‌ای وجود ندارد.
• تلفن‌همراهی جهت پاسخگویی در زمان‌های خارج از ساعات اداری در اختیار این شرح شغلی قرار خواهد گرفت که موظف به پاسخگویی به مشتریان در خارج از ساعات اداری است و حق‌الزحمه آن در حقوق ایشان لحاظ خواهد شد.

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• امکان مشارکت در محصولات و پروژه‌های بزرگ در سطح ملی
• جذابیت و تنوع کاری همگام با تکنولوژی‌های روز دنیا
• کار در یک تیم متخصص و خلاق در فضایی صمیمی
• ثبات شغلی و امکان پیشرفت در مسیر شغلی
• آموزش مستمر درون سازمانی با هدف توسعه فردی همکاران
• پرداخت منظم حقوق و مزایا
• امکان گذراندن دوره سربازی به‌صورت سرباز نخبه با توجه به دانش‌بنیان بودن موسسه بدون نیاز به انجام پروژه سربازی و با پرداخت حقوق و مزایا (برای آقایان)
• سرو ناهار گرم به هزینه موسسه
• بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری
• بیمه تکمیلی (درمان)
• امکان همکاری بلندمدت به همراه ایجاد امنیت شغلی

محل کار