استخدام کارشناس مرکز تماس در ایرانسل در تبریز

شرایط احراز

• قوانین و مسئولیت‌ها
• مشارکت و همکاری فعال در پروژه‌های مختلف مراقبت از مشتری
• تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال‌های دیجیتال و آنلاین، از جمله خودمراقبتی و رسانه‌های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس
• برای پشتیبانی از پرسش‌ها، نظرات، مسائل و سوالات مشترکین شرکت که از طریق کانال‌های آنلاین و دیجیتالی بر اساس PPP‌های ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA/تیم توافق شده دریافت می‌شود
• برای تجزیه و تحلیل درخواست‌های مشتری دریافت شده، گزارش‌های مربوطه را جمع‌آوری کرده و آنها را به تیم‌های مرتبط بر اساس استانداردهای CR افزایش دهید
• ارائه خدمات / محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند
• برای افزایش نرخ تحول دیجیتال، مشترکین را تشویق کنید تا از راه حل‌های مبتنی بر رسانه‌های دیجیتال/اجتماعی مطابق با رویکرد CR استفاده کنند
• برای رسیدگی به مسائل مشترکین، دائماً فرآیندهای CR را بررسی و در جریان قرار دهید
• برای اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال‌هایی مانند تیم CLF، CR QA، و سرپرست در مورد فعالیت‌های کاری آینده در هر دو حوزه مهارت نرم و دانش دیده می‌شود
• ارجاع سوالات حل نشده و مسائل عمده دریافت شده به CR Back Office / ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی

تسهیلات و مزایا

محل کار