استخدام کارشناس مرکز تماس (دورکاری) در ایرانسل در البرز

• جنسیت: خانم، آقا
• نوع قرارداد: تمام وقت، دورکاری
• معرفی و ارائه خدمات شرکت ها با توجه به پروژه های مختلف شرکت پیمانکار و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می گیرد.

هدف اصلی:

• مراکز تماس مهمترین قسمت از تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می باشند.
• برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید.
• کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده شده است.

شرح موقعیت شغلی:

• برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
• پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
• پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
• انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
• مدیریت بحران در مواقع اضطراری

شرایط احراز:

• فن بیان قوی
• قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
• آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
• داشتن سیستم شخصی ( Laptop )
• داشتن هدست شخصی (با کیفیت مطلوب)

مهارت های مورد نیاز:

• توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
• آشنایی با اصول مشتری مداری
• آشنایی با تکنیک های فن بیان
• قدرت حل مساله
• توانایی درک نیازهای مشتریان
• توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
• روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
• توانایی نوشتن گزارش های داخلی
• توانایی کار تحت فشار
• توان بالای مذاکره های توجیهی، استدلالی، مشاوره ای و حتی مقابله ای