استخدام کارشناس ارتباط با مشتری در شیراز

شرایط احراز

• سابقه کار: حداقل 2 سال در شغل مرتبط
• صبور و متعهد
• مدیریت استرس
• دارای روحیه همکاری و صبر بالا
• نظم کاری و مدیریت زمان
• وفادار و متعهد
• انعطاف‌پذیری در کار
• علاقه به کار تیمی

توانمندی‌ها

• دارای فن بیان و روابط عمومی بالا
• توانایی گوش کردن بالا و درک صحیح مشکلات و نیازهای مشتریان
• توانایی متقاعد کردن مشتری
• تسلط بر اصول و فنون مذاکره (دوره آموزشی برای پرسنل نیز برگزار می‌گردد)
• برقراری ارتباط موثر با دیگران
• تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس نظیر اکسل و ورد
• شناخت نرم‌افزارهای CRM در جهت انتخاب نرم‌افزاری که نیازهای شرکت را برطرف سازد

وظایف و مسئولیت‌ها

• رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان
• دریافت بازخورد از مشتریان در مورد کیفیت خدمات دریافتی به‌طور منظم
• مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتری به مدیریت
• پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
• مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
• ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
• قدرت مذاکره با مدیران و مجاب کردن آنها برای راه‌حل‌های جدید
• شناسایی نیاز مشتری و حفظ مشتری
• ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
• وارد کردن داده‌ها در نرم‌افزار CRM
• ایجاد و حفظ ارتباط قوی میان شرکت و مشتریان
• برقراری تماس Happy Call

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• حقوق بالاتر از اداره کار و با توافق طرفین بر اساس توانایی‌های فرد
• دریافت پورسانت به ازای حفظ هر مشتری و تمدید اشتراک مشتریان
• هدایای ارزنده فصلی و ماهیانه شامل: سفر، رستوران و ... براساس ارزیابی عملکرد پرسنل
• ارتقا سطح دانش و مهارت پرسنل با آموزش‌های دوره‌ای و منظم
• محیط کار کاملا دوستانه و خانوادگی

محل کار