استخدام مدیر مرکز تماس و فروش در محدوده جردن تهران

شرایط احراز

• آشنا به آموزش اصول و فنون مذاکره
• آشنا به مهارت‌های ارتباط اثربخش
• آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
• توانایی حل مسائل
• مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
• اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله
• همکاری و ارتباط با مدیران بخش‌های دیگر کسب‌وکار
• تدوین و آماده‌کردن گزارش‌های هفتگی یا ماهانه برای ارزیابی اوضاع
• مدیریت چالش‌هایی مانند وضعیتی که تماسی با مشتری ناراضی برقرار شده است
• تجزیه‌وتحلیل داده‌های مرکز تماس و تسلیم گزارش‌های مربوط به آنها به مدیران رده بالاتر
• نظارت و ارزیابی عملکرد کارکنان مرکز تماس و تدوین وظایف کارکنان مرکز تماس
• شناسایی و برطرف کردن هر گونه مشکل عملیاتی
• نظارت و رهبری عملیات روزانه مرکز تماس از جمله تلفن، سایت و ...
• تهیه گزارش دقیقی از حجم تماس‌ها و مشکلات و مسائل کال سنتر
• کمک به پیشرفت اپراتورهای مرکز تماس از طریق بازخورد و ارتباط موثر
• اندازه‌گیری شاخص‌هایی مانند حجم تماس‌های ورودی، نرخ تماس‌های ترک شده، میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس
• بررسی حضور و غیاب کارمندان

تسهیلات و مزایا

محل کار