استخدام گروه فناوری اطلاعات هلو
گروه فناوری اطلاعات هلو در تهران (منطقه ۳، ظفر) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید
کارشناس کنترل کیفیت (QC)
استان
جنسیت
سابقه کار
نوع همکاری
شرایط احراز
- مهارت کار با داده‌های آماری کیفیت
- آشنا به تعریف KPIهای لازم برای دپارتمان مرکز تماس و اعضای تیم و نظارت و پایش آنها
- مسلط به تهیه گزارشات لازم
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری‌مداری
- مسئولیت‌پذیر و پیگیر
- منظم، دقیق، فعال، با انگیزه و نتیجه‌گرا
- مهارت در انجام کار تیمی
- مسلط به انجام کارهای همزمان و توانایی حل مسئله
- تسلط نسبی به نرم‌افزار ورد و اکسل
- نظارت در کیفیت تماس‌های ورودی و خروجی و ارائه بهترین راه‌حل‌ها برای مشکلات کیفیت
- جمع‌آوری اطلاعات و پیگیری پیشرفت کارکنان مرکز تماس با استفاده از سیستم مدیریت داده
- بازخورد و ارائه راه‌حل به سرپرست تیم مرکز تماس
- گوش دادن به مشتریان، تهیه و تحلیل داده‌های مرتبط با نظرسنجی از مشتریان، شکایات، سوالات، نیازها، انتظارات و سایر داده‌های موجود در ارتباط با مشتری
- چک کردن پنل شرکت و سایر بسترهای ارتباطی سازمان و شناسایی باگ‌ها و انتقال آنها به تیم فنی و فروش جهت رفع باگ
- پایش مستمر کیفیت پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از موثر و نتیجه‌بخش بودن پاسخ‌ها و پیگیری‌ها
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17:18
تسهیلات و مزایا
سایر مزایا
- ساعت کار منعطف (شناوری) بر اساس گروه‌های شغلی مختلف
- پاداش‌های موردی و بسته‌های مناسبتی
- برنامه‌های آموزشی
- امکان ارتقای شغلی
مالی - فناوری اطلاعات
