استخدام گروه دیبا
گروه دیبا در تهران (منطقه ۶، بلوار کشاورز) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید
کارشناس پشتیبانی مقیم
استان
جنسیت
سابقه کار
نوع همکاری
حقوق ثابت ماهانه
شرایط احراز
- تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
- آشنا با مهارت‌های پشتیبانی نرم‌افزار
- تسلط نسبت به HTML, CSS, JS
- آشنایی با فریم‌ورک‌های Bootstrap و JQuery
- آشنایی با تکنولوژی‌های برنامه‌نویسی تحت وب از قبیل PHP
- آشنا به مفاهیم سیستم عامل و شبکه
- آشنا به مفاهیم بانک‌های اطلاعاتی از جمله MySQL
- آشنایی با CRM و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری
ویژگی‌های شخصیتی
- دارای دقت و توجه به جزئیات مسئله
- روابط عمومی و هوش اجتماعی بالا
- دارای قدرت تصمیم‌گیری به موقع و درست
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- توانایی حل مسئله
- علاقه‌مند به کار تیمی
- توانایی ارتباط با مشتری
- دارای روابط عمومی مناسب
- منظم و صادق
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- متعهد و مسئولیت‌پذیر
- علاقه‌مند به ارتقاء و توسعه مهارت‌های فردی و گروهی
- توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
- مدیریت فشار و استرس
- با انگیزه یادگیری و پیشرفت
- دارای مهارت آموزش دادن به سایر افراد
- پشتکار بالا و مسئولیت‌پذیری در انجام وظایف
انتظارات
- پاسخگویی به مشکلات احتمالی و حل مسئله مورد نیاز مشتری از طریق ارتباط تلفنی، چت و یا تیکت
- همکاری در نصب اولیه و یا مجدد نرم‌افزار بر روی هاست و یا سرور مشتری
- همراهی در استقرار محصول و تحویل پروژه
- آموزش و راهنمایی مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار و رفع مشکلات آن‌ها
- انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم‌افزار با توجه به پروتکل‌ها و دستورالعمل‌های تعیین شده برای واحد پشتیبانی در گروه دیبا
- تست و ارزیابی (QC) محصولات جدید تولید و یا ارتقاء داده شده
- اشتراک گذاری مهارت‌های مرتبط با شرح وظایف، به همکاران خود در واحد پشتیبانی در جهت ارتقاء سطح دانش سازمان
- انجام ماموریت‌های کاری داخل و یا خارج از استان
- ثبت روزانه گزارش‌های عملیاتی و ارتباطی با همکاران و مشتریان
- مشاور و راهنمایی مشتری برای نگهداری و راهبری صحیح از نرم‌افزار
- ایجاد محتوای دانشنامه پشتیبانی در راستای افزایش سطح رضایت مشتری
- انتقال نیازهای جدید مشتریان به بخش تحقیق و توسعه به منظور افزایش سطح کیفی ویرایش‌های محصولات دیبا
تسهیلات و مزایا
فناوری اطلاعات
