استخدام کارشناس توسعه کارکنان مرکز تماس در تهران

شرایط احراز

• در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم، مشتاق ساختن پدیده‌های تازه‌ایم و علاقه‌مندیم در موقعیت شغلی کارشناس توسعه کارکنان مرکزتماس فردی کنارمون باشه تا با هوشمندی و سرعت عمل، همراهی‌مون کنه از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم.
• پس اگر دوست داری در این قصه همراه ما باشی، منتظر حضورت هستیم.

وظایف و مسئولیت ها

• همکاری نزدیک با واحد منابع انسانی و مدیران ارشد در راستای تعریف و اولویت‌بندی شایستگی‌های فنی و رفتاری که برای توسعه افراد ضروری هستند.
• تحقیق و شناسایی شایستگی‌های فنی و رفتاری مورد نیاز مشاغل مرکز تماس برای تعریف مرزهای کلی دوره خصوصا برای سطوح سرپرستی در این مشاغل.
• به روز بودن در آخرین روندهای صنعت مرکز تماس.
• تبدیل محتوای مورد تحقیق به محتوای آموزشی شخصی سازی شده و متناسب با نیازها و فرهنگ سازمان.
• تولید محتوای آموزشی جذاب، آموزنده و اثر بخش شامل راهنماها , دستورالعمل‌ها, و محتوای دیجیتال.
• توسعه برنامه‌ های آموزشی بازیوار سازی شده و تعاملی برای ارتقاء شایستگی‏ ها.
• اطمینان از تجربه آموزشی سرگرم کننده و تعاملی برای تقویت یادگیری.
• پیاده سازی ابزارها و روش‏ها برای ارزیابی تغییرات رفتاری افراد پس از برنامه‏ های توسعه شایستگی.
• جمع آوری فیدبک از شرکت‏ کنندگان و ذینفعان برای اصلاح و بهبود محتوا و روش‏ های آموزشی.
• همکاری با متخصصان موضوع در سازمان برای ایجاد برنامه‏ های توسعه شایستگی جامع.
• طراحی و مدیریت برنامه‏ های آموزشی و طرح درس‏ های متناسب با شغل‏های مختلف در مرکز تماس.
• تلاش در جهت ایجاد یک آکادمی شایستگی داخلی که برای همه کارکنان شرکت در دسترس باشد.
• توسعه یک برنامه برای افزایش دسترسی به افراد یا سازمان هایی که به دنبال آموزش شایستگی های مرکزتماس هستند.

نیازمندی ها

• دانش خوب در زمینه عملیات مرکز تماس
• دانش عمیق درباره سازمان
• خلاقیت و تسلط در طراحی محتوای آموزشی گیرا
• تسلط فناورانه برای توسعه منابع آموزشی دیجیتال
• مهارت های تحلیلی برای ارزیابی تغییرات رفتاری و اندازه گیری اثربخشی آموزشی

تسهیلات و مزایا

• کمک هزینه سفر،ورزش،خدمات روانشناسی و اینترنت
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
• دسترسی به بهترین و به روزترین دوره های آموزشی
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ فود
• وام های بانکی

محل کار