استخدام اصالت
اصالت در تهران (منطقه ۲، گیشا) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید
کارشناس مرکز تماس و مراقبت از مشتری
استان
جنسیت
سابقه کار
نوع همکاری
شرایط احراز
- به عنوان کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع غذایی اصالت ماموریت شما بهبود ارتباط با مشتری و در نهایت رضایت مشتری و مصرف کننده بر اساس نیازها و نظرات دریافت شده از آن ها میباشد.
وظایف و مسئولیت های کلیدی این موقعیت به شرح زیر است
- دقیق و منظم، روابط عمومی بالا، فن بیان قوی، مسئولیت پذیر و پیگیر
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران، روحیه کار تیمی و همکاری با سایر تیم ها
- آشنایی با اصول مشتری مداری و توانایی درک صحیح نیازهای مشتریان
- پاسخگویی به درخواست ها و نیازهای مشتریان و مصرف کنندگان از کانال های تلفنی و اینترنتی بر اساس استانداردهای تعیین شده در سازمان و ارائه راه حل براساس نیازها و مشکلات آنها با هدف فروش بیشتر و کمک به رفع مشکلات مشتریان تا رسیدن به هدف
- ثبت شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان و مصرف کنندگان و پیگیری آنها و ارجاع نتیجه به مشتریان و مصرف کنندگان یا واحدهای درون سازمانی.
- پیگیری و پشتیبانی مشتریان و نظارت برروند ارائه ی خدمات به آنان
- ثبت و ضبط منظم بازخوردها و ارائه گزارش های هفته ای، تحلیل بازخوردهای دریافتی و تبدیل آنها به پیشنهاداتی برای بهبود مستمر فرآیند ارتباط با مشتریان
- رضایت سنجی تلفنی و دریافت بازخورد منظم از مشتریان و مصرف کنندگان در خصوص کیفیت محصولات و کیفیت خدمات دریافتی سازمان.
- رضایت سنجی از مشتریان و مصرف کنندگان در خصوص نحوه پیگیری شکایات، انتقادات و پیشنهادات
- دارای مهارت مدیریت چالش ها، قدرت حل مساله و مدیریت بحران در مواقع اضطراری
- مسلط بر نرم افزارهای Office و آشنایی نسبی با نرم افزار Microsoft Dynamics
- انتقال موارد اعلام شده از سوی مشتریان به مدیریت واحد
- ارائه گزارش های دوره‌ای به مدیریت واحد
- مدرک تحصیلی حداقل لیسانس
- حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه محصولات FMCG مزیت محسوب می گردد.
تسهیلات و مزایا
سایر مزایا
- بسته های معیشتی
این آگهی مربوط به ۳۴۱ روز پیش است و منقضی شده است بنابراین اطلاعات تماس نمایش داده نمیشود.
صنایع غذایی
